Durante le vacanze estive, milioni di francesi approfittano delle ferie per visitare l'Esagono o per fare turismo all'estero. Che la vostra destinazione si trovi in Francia o fuori dai confini dell'Esagono, i viaggi non sono sempre senza problemi. Vi spiegheremo in dettaglio cosa dovete fare in caso di volo o treno annullato o in ritardo.
Se avete scelto di viaggiare in treno a bordo di un TGV Inouï o di un Intercités noleggiato dalla SNCF e il vostro treno presenta un ritardo di 30 minuti o più all'arrivo, potete beneficiare della Garanzia 30 minuti o G30.
In pratica, è sufficiente compilare un modulo online sul sito g30-billet-direct.sncf.com per ottenere un risarcimento sotto forma di buono acquisto. Oltre un'ora di ritardo, potete anche richiedere un risarcimento finanziario sotto forma di bonifico bancario sul vostro conto.
Da notare: se viaggiate con un'altra compagnia ferroviaria, sappiate che moduli di reclamo comparabili sono disponibili per il download sui siti di Trenitalia e Renfe.
Attenzione: non avete diritto ad un risarcimento se il ritardo del treno è dovuto a circostanze straordinarie o indipendenti dalla compagnia ferroviaria, come un'emergenza medica a bordo del treno, un suicidio, un atto di sabotaggio, condizioni meteorologiche estreme o una catastrofe naturale.
Se il vostro treno è stato soppresso o la sua partenza è stata rinviata di oltre un'ora, la SNCF o l'impresa ferroviaria europea con cui viaggiate ha alcuni obblighi nei vostri confronti, conformemente al regolamento europeo 2021/782 sui diritti dei passeggeri ferroviari.
Questo regolamento si applica nei 27 paesi membri dell'Unione Europea e impone obblighi di informazione, assistenza e indennizzo dei passeggeri.
Concretamente, in caso di annullamento del vostro treno o di rinvio di oltre un'ora, dovete essere correttamente informati dell'incidente. Dovete anche ricevere, nella misura del possibile, un'assistenza gratuita, cioè:
• pasti e rinfreschi.
• alloggio fino a un massimo di tre notti se necessario.
• un mezzo per informare i vostri familiari della vostra situazione, se il ritardo o l'annullamento del treno impedisce la prosecuzione del viaggio lo stesso giorno.
Dovete anche poter beneficiare delle due opzioni seguenti:
• o annullare il vostro viaggio ed essere integralmente rimborsati, compreso il prezzo del ritorno in caso di biglietto andata e ritorno.
• o proseguire il vostro viaggio ed essere reindirizzati verso la vostra destinazione con un altro treno, senza costi aggiuntivi.
Durante un viaggio in treno, non è raro che i problemi si susseguano a causa di un primo ritardo o della cancellazione di un treno.
Su richiesta di un viaggiatore, il controllore del treno deve certificare sul biglietto che il primo treno è stato ritardato e ha fatto perdere una coincidenza oppure che è stato cancellato, a seconda del caso. Ciò consente generalmente di prendere il prossimo treno disponibile senza costi aggiuntivi.
Questa possibilità si applica anche durante un viaggio internazionale, in conformità con l'accordo europeo sulla prosecuzione del viaggio o AJC. Informatevi sulle condizioni da soddisfare presso il personale del primo treno ritardato o della stazione.
Se soddisfate le condizioni dell’AJC, potrete salire a bordo del prossimo treno disponibile. Tuttavia, non avrete la garanzia di disporre di un posto a sedere a bordo di questo treno di sostituzione.
Se avete scelto di prendere l'aereo e incontrate un problema durante un viaggio aereo, il diritto europeo vi garantisce un'indennità forfettaria. Avete diritto a un'indennizzo in caso di cancellazione o ritardo superiore a 3 ore, a condizione di utilizzare un vettore europeo o di passare per un paese europeo.
Anche se la vostra destinazione si trova al di fuori dell'Europa, potete essere indennizzati se il vostro paese di partenza si trova in Europa. Avete anche diritto a un'indennizzo se utilizzate una compagnia europea per recarvi dall'estero verso una destinazione situata in Europa.
I paesi europei interessati da questa obbligazione di assistenza e indennizzo sono i paesi membri dell'Unione europea nonché Islanda, Norvegia e Svizzera. Attenzione: alcuni territori francesi d'oltremare come la Nuova Caledonia, la Polinesia francese, Saint-Barthélemy e Saint-Pierre-et-Miquelon non sono interessati!
Quando si applica il diritto europeo, i viaggiatori possono richiedere un'indennità forfettaria:
• di 250 € per i voli inferiori a 1500 km.
• Di 400 € per i voli all'interno dell'Unione europea o di una distanza compresa tra 1500 km e 3500 km.
• Di 600 € per i voli superiori a 3500 km.
Attenzione: non riceverete questo indennizzo se il ritardo è legato a circostanze eccezionali come le condizioni meteo, una crisi sanitaria o uno sciopero dei controllori di volo. Tuttavia, potete essere indennizzati se si tratta di uno sciopero del personale della compagnia.
Buono a sapersi
Potete ottenere il rimborso del vostro biglietto aereo se il ritardo del vostro volo è di almeno 5 ore e rinunciate al vostro viaggio.
Se scegliete il reindirizzamento, la compagnia aerea ha inoltre l'obbligo di coprire tutte le vostre spese di hotel e ristorazione fino al vostro arrivo a destinazione finale.
Quando questa assistenza non è fornita direttamente dalla compagnia aerea, quest'ultima deve rimborsarvi le spese che avete anticipato. Ricordatevi di conservare tutte le ricevute per giustificare le vostre spese.